Alerta a consumidores: Venden dispositivo Alexa con reporte de robo en tienda departamental de Chetumal

CHETUMAL, QUINTANA ROO. — Lo que debía ser una compra de tecnología rutinaria se convirtió en un calvario para un cliente en la capital de Quintana Roo. Tras adquirir un dispositivo Amazon Echo completamente nuevo y sellado en la tienda Chedraui de Plaza Las Américas, el comprador descubrió al intentar configurarlo en su domicilio que el equipo contaba con un reporte activo de robo o extravío.

Al acudir a la sucursal para solicitar la garantía o sustitución, el personal del establecimiento intentó deslindarse inicialmente de la responsabilidad, negándose a realizar el cambio del producto. Fue hasta que el cliente contactó directamente a Soporte Técnico de Amazon —donde confirmaron que el comercio distribuidor debía resolver el caso— que la tienda no tuvo más remedio que realizar la reposición del equipo.

Este incidente enciende las alarmas sobre la cadena de custodia e inventarios en grandes cadenas comerciales. Cuando Amazon incluye el número de serie (DSN) de una Alexa en su lista negra, el sistema bloquea de manera definitiva el registro del aparato en cualquier cuenta de usuario hasta que se aclare la situación.

Especialistas en derechos del consumidor recomiendan verificar el estado de los dispositivos electrónicos inmediatamente después de la compra y exigir el cumplimiento de la garantía en tienda, toda vez que los establecimientos están obligados a responder por la legalidad y operatividad de los productos que exhiben al público