McDonald’s ha finalizado su prueba de dos años del uso de inteligencia artificial (IA) en la tecnología conocida como ‘AOT’ (toma de órdenes automática), suspendiéndola de manera permanente en más de 100 locales que habían implementado esta tecnología.
Según una comunicación emitida por la cadena y difundida por ‘Restaurant Business’, McDonald’s no anunció planes de expansión para esta tecnología y decidió suspenderla sin fecha para retomarla. No obstante, no descarta implementar IA en su auto-servicio, pero con otro socio tecnológico.
¿Por qué suspendió McDonald’s el uso de inteligencia artificial en su autoservicio? Mason Smooth, jefe de restaurantes de McDonald’s en Estados Unidos, explicó en un comunicado por correo electrónico: “Aunque hemos tenido éxito hasta la fecha, sentimos que hay oportunidades para explorar más soluciones a través de órdenes por voz”.
Smooth también señaló que McDonald’s finalizará su asociación con IBM en la tecnología AOT y que la suspensión será efectiva en todos los restaurantes antes del 26 de julio de este año.
McDonald’s ha tomado decisiones cautas en comparación con otras cadenas competidoras que continúan probando o ya han implementado la IA para automatizar los pedidos. Esto busca prescindir de personal o redistribuirlo dentro de los restaurantes o la empresa.
Esta medida refleja un enfoque prudente de McDonald’s ante la automatización, mientras sigue evaluando nuevas opciones para mejorar su servicio al cliente.
