A pesar de sus esfuerzos por combatir la delincuencia y mejorar la percepción pública, la imagen de la policía en Quintana Roo sigue deteriorándose debido al impacto de las redes sociales.
Según el informe «Policía y Corrupción en México, Diagnóstico 2022», basado en encuestas de consultoras especializadas como Dat&Silver México y datos del Inegi, en 2020, el 68.7% de la población de Quintana Roo consideraba a sus fuerzas policiales poco confiables. Sin embargo, en 2022, esta cifra aumentó al 78.5%, situando a los agentes, especialmente los de Tránsito y Policía Ministerial, en el puesto 11 de las organizaciones menos confiables del país.
A pesar de esta percepción negativa, el informe también destaca que el número de quejas contra las corporaciones policiales de Quintana Roo disminuyó un 47% en el mismo período. En 2020, se presentaron 189 denuncias contra policías estatales y municipales, así como elementos judiciales, mientras que en 2022 solo fueron 101.
Este fenómeno se atribuye en parte a la masificación de las redes sociales, donde los comportamientos indebidos de los servidores públicos pueden viralizarse fácilmente, afectando su imagen pública a pesar de los esfuerzos para combatir la corrupción.
Algunos ejemplos recientes incluyen a agentes de tránsito en Cancún que fueron grabados solicitando sobornos a turistas para evitar multas de tráfico, así como a elementos municipales de Cozumel que fueron filmados usando fuerza excesiva contra jóvenes. Estos videos se volvieron virales, acumulando más de 40 millones de reproducciones en conjunto.
A nivel nacional, el promedio de desconfianza hacia las organizaciones policiales es del 72%, lo que indica la necesidad de esfuerzos a nivel nacional para recuperar la confianza de los ciudadanos mexicanos.
