La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó acciones contra el restaurante Train Bistro Altavista, ubicado en la colonia San Ángel Inn, alcaldía Álvaro Obregón, después de que se hiciera viral un video en el que una mesera retuvo a los comensales por dejar solamente 100 pesos de propina.
Durante la visita de verificación al establecimiento, la Profeco no pudo constatar el cobro de la propina, ya que no estaba señalado en los tickets de venta y tampoco encontraron una situación en la que se estuviera forzando la exigencia de un cargo indebido en el momento de la verificación.
Sin embargo, la inspección reveló la presencia de algunas bebidas enlatadas con fecha de caducidad vencida, lo que llevó a la aplicación de una medida precautoria de suspensión. Este tipo de práctica comercial afecta o podría afectar la salud de los consumidores, por lo que se colocaron sellos para impedir la venta de los productos señalados.
Es importante destacar que, según la Profeco, la propina no es obligatoria en la Ciudad de México y, por lo tanto, no debe ser incluida en la cuenta del cliente, ya que se trata de una gratificación voluntaria. Ningún restaurante o establecimiento tiene derecho a retener a los comensales por no dejar dinero como propina, y tampoco pueden exigir un monto específico, ya que es el cliente quien decide cuánto dejar como gratificación.
El restaurante Bistro Altavista deberá subsanar las irregularidades encontradas dentro de un plazo establecido, pero también enfrentará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor debido a su comportamiento inadecuado hacia los clientes. La Profeco hace un llamado a todos los establecimientos a respetar los derechos de los consumidores y cumplir con la normativa vigente para garantizar una experiencia satisfactoria y segura para todos los clientes.
