Después del incidente en pleno vuelo en Estados Unidos que provocó la cancelación de 131 vuelos de Aeroméxico, afectando a 19,000 pasajeros entre el 6 y el 9 de enero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alerta a los usuarios de esta aerolínea y también de VivaAerobus y Volaris sobre sus derechos.
Aeroméxico emprendió medidas para los itinerarios afectados, ofreciendo opciones como el voucher electrónico (EMD) válido al 100% del valor original y protección en vuelos de la aerolínea. La Profeco insta a los afectados a conocer sus derechos y presentar quejas si es necesario.
Durante la temporada de fin de año y Día de Reyes, la Profeco atendió 368 reclamos, principalmente relacionados con pérdida de vuelo, cambio de itinerario y sobreventa. Sin embargo, destacó que Aeroméxico, VivaAerobus y Volaris conciliaron el 100% de los reclamos recibidos.
Según datos del Buró Comercial de la Profeco, en 2023, los principales motivos de reclamación a nivel nacional fueron la negativa a devolución del precio pagado, cambio o devolución, cancelación de vuelo, y negativa a entrega del producto o servicio. Los usuarios deben estar alerta y conocer sus derechos ante cualquier eventualidad.
